ASSISTENZA TECNICA E GARANZIA

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Le Condizioni Generali di Garanzia (di seguito denominate CGG) sono parte integrante dei contratti di vendita tra la società Grason S.R.L. e gli acquirenti dei dispositivi offerti dalla società, a meno che tali contratti non prevedano diversamente. I termini utilizzati nella parte successiva delle presenti CGC significano:
    - „Garante” – azienda Grason S.R.L. – NIP [c.f./p.IVA] 7393998423, codice statistico REGON 528177416.
    - „Acquirente" - una parte contraente che acquista prodotti o servizi dal Garante. Queste CGG si applicano solo ai contraenti (imprenditori, articolo 43 ¹ del codice civile) che non sono consumatori ai sensi dell'articolo 22 ¹ del codice civile.
    - „CGG” – le presenti Condizioni Generali di Garanzia della Grason S.R.L..
    - „Apparecchiatura" - dispositivi e servizi che costituiscono l'oggetto dell'attività commerciale legale del Garante e che sono coperti dalla garanzia sul territorio della Polonia..
1.2 Conformemente alle presenti Condizioni generali di garanzia, il Garante fornisce all'Acquirente una garanzia per l’Apparecchiatura venduta dal Garante, assicurandone l'efficiente funzionamento a condizione che sia utilizzata conformemente alla sua destinazione d'uso e alle condizioni operative specificate nella documentazione tecnica fornita con l’Apparecchiatura.
1.3 Le rivendicazioni di garanzia diretta contro il Garante possono essere presentate solo dagli Acquirenti che hanno acquistato il Prodotto dal Garante.
1.4 Ai sensi dell'articolo 558 §1 del Codice Civile, la garanzia legale per l’apparecchiatura è esclusa.

2. PERIODO DI GARANZIA

2.1 Il periodo di garanzia di 24 mesi per i componenti fabbricati dal Garante sarà calcolato a partire dalla data di messa in servizio dell’Apparecchiatura sulla base di un protocollo firmato da entrambe le parti della transazione e della fattura IVA emessa.
2.2 Il periodo di garanzia di 12 mesi per i sottoassiemi commerciali (ad es. elementi meccanici, elettronici, di comando) sarà calcolato a partire dalla data di messa in servizio dell’Apparecchiatura sulla base di un protocollo firmato da entrambe le parti della transazione e di una fattura IVA emessa.
2.3 Le guarnizioni e le parti soggette a usura specificate nell'offerta non sono soggette a garanzia.

3. AMBITO DELLA GARANZIA

3.1 Il Garante fornisce all'Acquirente una garanzia sul corretto funzionamento dell’Apparecchiatura, a condizione che sia utilizzata conformemente alla sua destinazione d'uso e alle condizioni operative specificate nella documentazione tecnica fornita con l’Apparecchiatura.
3.2 Per la durata del periodo di garanzia, il Garante fornirà gratuitamente i pezzi di ricambio soggetti a garanzia o riparerà un componente difettoso, se il suo danno è legato ai pezzi per i quali è concessa la garanzia (punto 3.4).
3.3 In base alla garanzia, né l'Acquirente né terzi avranno il diritto di chiedere al Garante il risarcimento di qualsiasi danno derivante dal guasto dell’Apparecchiatura. L'unico obbligo del Garante ai sensi della presente garanzia è quello di fornire pezzi di ricambio o riparare l’Apparecchiatura.
3.4 Il Garante è responsabile nei confronti dell'Acquirente solo per i difetti tecnici e tecnologici dei singoli componenti o gruppi di componenti presenti nell’Apparecchiatura venduta. La garanzia non coprirà i malfunzionamenti dell' Apparecchiatura o i danni derivanti da fattori esterni:
    - risultanti da un funzionamento improprio, incoerente con l'uso previsto dell’Apparecchiatura,
    - operativi - legato alla normale usura meccanica o elettrica,
    - mancato rispetto delle istruzioni contenute nel manuale d'uso e manutenzione dell’Apparecchiatura,
    - causati da oggetti estranei che sono entrati nel dispositivo,
    - meccanici - causati da una forza esterna (ad es. da forti strappi),
    - termici e chimici,
    - da sovratensione - in caso di sospetto di saldatura sul dispositivo (dopo l'accettazione),
    - derivanti da modifiche e cambiamenti di progettazione non autorizzati dal produttore,
    - uso di materiali di consumo impropri,
    - derivanti da eventi fortuiti, fattori con caratteristiche d forza maggiore (incendio, inondazione, fulmine, ecc.),
    - malfunzionamento di altri impianti (ad esempio elettriche, di riscaldamento, ecc.) e/o dispositivi che influiscono sul funzionamento dell'Apparecchiatura (ad esempio inverter, relè, umidificatori, dispositivi di raffreddamento, riscaldatori, ecc.)
3.5 Le guarnizioni e le parti soggette a usura specificate nell'offerta non sono soggette a garanzia.
3.6 La Garanzia non copre le Apparecchiature che non possono essere identificate, sulla base dei documenti presentati e delle caratteristiche del prodotto, come Apparecchiature acquistate presso il Garante e/o le Apparecchiature che non presentano la targhetta nominale del Garante.
3.7 La Garanzia copre anche i componenti sostituiti dell'Apparecchiatura riparati al di fuori del periodo di Garanzia. Il periodo di garanzia per un determinato componente, in questo caso, è esteso a 12 mesi.

4. PERDITA DELLA GARANZIA

4.1 L'Acquirente perderà i suoi diritti ai sensi della garanzia sull'Apparecchiatura nel caso in cui si rilevi:
    - qualsiasi modifica dell’Apparecchiatura,
    - qualsiasi ingerenza non autorizzata sull’Apparecchiatura,
    - qualsiasi tentativo di riparazione dell’Apparecchiatura da parte di persone non autorizzate,
    - l'inosservanza dell'obbligo di effettuare controlli periodici di manutenzione, se richiesti.

5. PROCEDURA DI SEGNALAZIONE E GARANZIA

5.1 La base per accettare la segnalazione di reclamo è l'adempimento delle seguenti condizioni:
    - notifica scritta (possibilmente via e-mail) di reclamo da parte dell'Acquirente contenente: il nome dell’Apparecchiatura, il numero di serie, la data di acquisto, la descrizione dettagliata del danno con informazioni aggiuntive sulla comparsa dei difetti dell’Apparecchiatura e dati sui parametri dei materiali di consumo utilizzati, documentazione fotografica,
    - su richiesta del Garante, esibizione della fattura originale o del certificato di accettazione dell’Apparecchiatura reclamata, se c'è un problema relativo alla determinazione della data di messa in servizio dell’Apparecchiatura,
    - fornire, ogni volta che il Garante ne farà richiesta, l'accesso all’Apparecchiatura nel luogo di installazione in Polonia,
    - copertura di tutti i costi relativi al viaggio, al trasporto dei materiali necessari per riparare l'Apparecchiatura, all'alloggio, al soggiorno, ai costi del visto, alle procedure di "ingresso in loco", se l’Apparecchiatura sarà rivenduta, affittata (in senso lato, ad es. prestito, leasing, ecc.) o utilizzata in filiali fuori dalla Polonia.
5.2 I difetti o i danni alll’Apparecchiatura rilevati durante il periodo di garanzia dovranno essere comunicati al Garante immediatamente, e comunque entro 7 giorni dalla data della loro rilevazione.
5.3 Il Garante dovrà reagire alla notifica entro 12 ore dal momento della segnalazione del difetto (esclusi i giorni festivi). Reagire non significa rimuovere il difetto, ma unicamente agire per rimuoverlo. La procedura di riparazione dopo la segnalazione di un difetto è la seguente:
    - la prima forma di contatto consiste nell'assistenza telefonica per stabilire l'entità e la natura del malfunzionamento,
    - in caso di guasto di un componente sostituibile come una guarnizione, il Garante potrà inviare un nuovo materiale di consumo,
    - qualora non sia possibile sostituire il materiale di consumo con uno nuovo e la consultazione non abbia avuto successo, l'arrivo del tecnico dell'assistenza non dovrà avvenire oltre i 2-5 giorni lavorativi dalla notifica.
5.4 In caso di Apparecchiature atipiche o fabbricate su ordine individuale dell'Acquirente, in particolare Apparecchiature con parametri o proprietà specifiche, per la cui riparazione sono necessari pezzi di ricambio speciali, il Garante si riserva il diritto di estendere il periodo di esecuzione della garanzia del periodo necessario per ottenere e/o fabbricare tali pezzi.
5.5 La procedura di garanzia si applica solo a prodotti completi, in grado di essere sottoposti a manutenzione, esenti da difetti e danni meccanici derivanti da fattori esterni.
5.6 In caso di notifica ingiustificata del servizio, all'acquirente saranno addebitati i costi di esecuzione del servizio secondo il listino prezzi dei servizi del Garante.
5.7 In caso di manutenzione dell’Apparecchiatura nel luogo di installazione, l'Acquirente sarà tenuto a fornire il libero accesso all’Apparecchiatura stessa e a permettere al Garante di eseguire una procedura di manutenzione sicura in conformità con tutte le norme di sicurezza e le possibilità tecniche adeguate (accesso alle fonti di alimentazione, interruttori di sicurezza, ecc.) In caso contrario, il tecnico di servizio avrà il diritto di rifiutarsi di svolgere le attività di servizio.
5.8 Il Garante giungerà dal cliente per riparare il dispositivo. L’Apparecchiatura oggetto del reclamo dovrà essere adeguatamente preparata per la riparazione, ad esempio svuotata e lavata.
5.9 Il Garante, in consultazione con l'Acquirente, concorderà la validità della segnalazione di garanzia e la scelta del metodo di adempimento dei diritti di garanzia riconosciuti.
5.10 Il Garante si riserva il diritto di effettuare un'ispezione sul luogo di installazione dell’Apparecchiatura difettosa. Le spese di viaggio verso il cliente per effettuare il sopralluogo sono a carico del Garante.
5.11 In caso di riparazione dell'Apparecchiatura, il periodo di garanzia sarà prolungato del periodo di guasto dell’Apparecchiatura stessa.
5.12 Le presenti CGG escludono la responsabilità del Garante a titolo di garanzia legale, ma questa esclusione non si applica agli Acquirenti che sono Consumatori ai sensi del Codice Civile.
5.13 Per quanto non previsto nel presente documento, saranno applicate le disposizioni del Codice Civile.

CGG aggiornamento del 15.04.2024r.